Wat is het Corona-voucher?

Reizigers die een reis hebben geboekt met vertrek ná 15 maart 2021, ontvangen per heden geen Corona-voucher meer mocht de reis door ons geannuleerd worden. Deze reizigers hebben recht op teruggave van hun reeds betaalde reissom. Onderstaande info is dus enkel bedoeld voor de reizigers die in 2020 een Corona-voucher van ons hebben ontvangen.

Ja dat kan. De Corona-voucher is niet bedacht vanuit een luxepositie. Het coronavirus heeft een enorme impact op de reiswereld. Uit dat oogpunt is het initiatief ontstaan om in plaats van de normale wettelijke teruggave vouchers uit te geven t.w.v. de reeds betaalde reissom. De ANVR en SGR komen hiermee de reisbedrijven tegemoet die in één klap heel veel geld verliezen en mogelijk failliet zouden kunnen gaan. Het initiatief voor het uitgeven van deze Corona-voucher wordt door het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat ondersteund. Daarnaast heeft de Nederlandse toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) meegekeken bij de voorwaarden die aan de Corona-voucher zijn verbonden. Tenslotte biedt de SGR op basis van haar bestuursbesluit dekking voor de vanaf 16 maart jl. uitgegeven Corona-voucher.

In een normale situatie is het inderdaad het geval dat de reiziger, bij een reis die geannuleerd moet worden om redenen die niet aan de reiziger zijn toe te rekenen, wordt terugbetaald door de reisorganisatie. De huidige situatie voor de reisbranche is echter zo exceptioneel dat bijzondere maatregelen moeten worden getroffen, de Corona-voucher is hier een voorbeeld van.

Als de reiziger uiteindelijk besluit geen gebruik te maken van de voucher zijn wij als reisorganisatie verplicht de volledige waarde terug te betalen aan het eind van de SGR-dekkingstermijn van één jaar na uitgifte (op de voucher weergegeven als vervaldatum). Reizigers kunnen vanaf 6 maanden na uitgifte van hun voucher beroep doen op deze terugbetaling. Het bedrag van de voucher zal dan uiterlijk 12 maanden na uitgiftedatum van de voucher teruggestort worden. Het is daarbij niet noodzakelijk om na 6 maanden aan te geven je geld terug te willen. Wanneer je de voucher niet inzet voor een nieuwe reis vóór de vervaldatum van je voucher, krijg je namelijk het bedrag automatisch aan het einde van de dekkingstermijn (de vervaldatum) teruggestort.

Is jouw reis vanwege het coronavirus geannuleerd of ben je vanwege corona vervroegd teruggekeerd? Dan kom jij in aanmerking voor de Corona-voucher. Wij zullen hierover telefonisch of per e-mail contact met jou opnemen. Je ontvangt dan van ons per e-mail, binnen 7 werkdagen, jouw persoonlijke Corona-voucher, welke je kunt inzetten bij het boeken van een nieuwe reis.

De voucher kan tot één jaar na uitgifte worden verzilverd. Welke datum dit precies is, vind je terug op de per e-mail verstuurde Corona-voucher. Je hebt een jaar de tijd om met de voucher jouw nieuwe boeking te maken. Dit betekent dat je bijvoorbeeld ook een reis kunt boeken met vertrek in 2022, als dit maar gebeurt voor de vervaldatum van de voucher.

Wij zorgen ervoor dat óók jij als reiziger profiteert van de Corona-voucher. Met de voucher gaat jouw reis niet verloren, maar wordt deze slechts uitgesteld. Je hebt een jaar de tijd om een nieuwe reis bij ons te boeken. Deze mag in heel 2021/2022 plaatsvinden.

• De voucher geeft jou de mogelijkheid om de geannuleerde reis op een later tijdstip opnieuw te boeken en alsnog op reis te gaan;
• De voucher geeft jou als reiziger de zekerheid dat je reissom is veiliggesteld;
• De voucher heeft de waarde van de door jouw reeds betaalde reissom met een maximale voucherwaarde van € 5.000,- per boeking.
• Bij de boeking gemaakt met de Corona-voucher ontvang je € 100,- korting per persoon en doneren we € 25,- per boeking in jouw naam aan één van onze duurzame projecten naar keuze.

De Corona-voucher wordt verstrekt aan de hoofdboeker in naam en rekening van zichzelf en diens medereizigers. De waarde van de Corona-voucher stemt overeen met de door jou betaalde reissom van de oorspronkelijke boeking. De voucher is persoonsgebonden en te gebruiken door dezelfde hoofdboeker als op de originele boeking. Het is tevens mogelijk om de (restant)voucher over te dragen aan een (andere) deelnemer van de oorspronkelijke boeking, mits dit vooraf kenbaar wordt gemaakt via [email protected]. Het is belangrijk hierbij het volgende te vermelden:
• Op welke naam staat de Corona-voucher?
• Wat is het klantnummer dat vermeld staat op de voucher?
• Wat is de naam van de persoon waaraan je de restant voucher gaat overdragen?

De waarde van de Corona-voucher is volledig gelijk aan de door jou reeds (aan)betaalde reissom. Is de reissom van jouw nieuwe reis duurder? Dan betaal je zelf het verschil bij. Is jouw nieuwe reissom lager, dan blijft het restbedrag op jouw voucher staan. Dit is in lijn met de SGR-voorschriften.

Ja, dit is mogelijk. Als je na de eerste boeking nog voldoende saldo op de voucher overhoudt, dan kun je dit restantbedrag inzetten voor een volgende reis.

Bij het verzilveren van de voucher dien je bij de offerteaanvraag van je nieuwe reis te vermelden dat je de Corona-voucher wilt inzetten.

Wat de extra coronakorting betreft, gelden de volgende voorwaarden:

• De € 100,- coronakorting is niet geldig in combinatie met andere kortingsacties.

De voucher vertegenwoordigt de totale waarde van het reeds door de reiziger betaalde bedrag, tot maximaal € 5.000,- per boeking. Het resterende bedrag wordt voor binnen 30 dagen aan je terugbetaald.